Samsung - ótimo atendimento ao consumidor

Pessoas,

finalmente uma experiência bonita e eficiente relacionada ao direito do consumidor.

Num domingo, nós estávamos no Extra. Dentre todas as coisas, eu queria comprar também isso aqui. No Extra não tinha, então eu saquei meu super Galaxy SIII, mostrei a foto e mandei o Vinicius ir na Leroy, do ladinho,  comprar. 

Na fila do caixa do Extra, peguei o celular da bolsa pra descobrir o paradeiro do marido e ele estava morto. Ele o celular. Tipo sem bateria. Mas a bateria nem tava acabando.... Pensei: bateria tá enlouquecendo.

Vinicius apareceu, pagamos as contas, fomos pra casa. Logo que chegamos, coloquei o celular para carregar e nada. Continuou morto.

Desesperei. Parecia que eu tinha ficado cega. Celular, volta! Celular, volta! Nada. Só podia ser a bateria que deu pau. E fique puta. Como assim um celular caro desses para de funcionar 6 meses depois? Azar!!!

Implorei ao Vinicius ir na feira do paraguai naquele instante resolver o problema. Ele foi, mas não resolveu. Não era bateria. Acabou deixando o celular por lá para um cara especialista em placas fazer uns testes e ver se o bichano voltava à vida.

Jesus. Sem contatos, sem agenda, sem minha lista de tarefas do dia-a-dia, sem despertador, sem Run Keeper, sem músicas para correr, sem a inútil vida social virtual, sem e-books, sem Waze....

Daí, com o celular retido lá na feira do paraguai, lembrei que o bichano estava na garantia. Merda!

Vinicius, poderia ir lá pegar o celular de volta?

Ele disse não.

Três dias depois (um dia a feira estava fechada, no outro não deu pra pegar), resgatamos o celular do mesmo jeito, o especialista das placas não conseguiu ressuscitar o aparelho. Melhor assim, o conserto pela autorizada é mais garantido.

Daí, precisava da nota fiscal do aparelho para levar na garantia, né? Cadê a nota? Procura aqui, procura ali, tira papel daqui, dali, e nada. Vinicius, você que comprou o aparelho, cadê a nota? Ele disse que não fazia a mínima idéia.

Fui na Claro pedir a segunda via da nota. A moça disse que poderia fornecer ao titular. Fiz a carinha do gatos de botas do Shrek, pedi pelo amor de deus, disse que meu marido era muito ocupado, trabalhava demais, não tinha tempo pra nada, que eu estava praticamente louca sem meu celular. Ela compreendeu :-)

Saí de lá e fui na Samsung. Apesar da imensa fila, o atendimento foi rápido. Entreguei a nota e o aparelho que, a propósito, está cheio de marcas de quedas, o que me levou a considerar a hipótese da Samsung não aceitar a garantia.

Que nada. A moça anotou as marcas, confirmou meus dados, e disse que de 7 a 10 dias úteis estaria pronto. O carinha do lado, que estava treinando a moça, emendou: pode esperar uns 15 dias, provavelmente é a placa.

Exatos 11 dias corridos depois, na segunda de Carnaval, a Samsung entra em contato dizendo que o celular  estava pronto e que iriam mandar por Sedex logo após o feriado. Na sexta-feira, dia 15 de fevereiro. o celular chegou na minha casa lindo e vivo. Sem stress, sem gastos extras, sem nada.

Foi assim. Parabéns à Samsung.

Em tempo: o tira-pó é realmente muito bom!

Beijocas. Vanessa.